Эта политика действует для всех покупок, совершенных в компании «ГОЛД ИНДАСТРИ ИНТЕРНЕШЕНАЛ».
1. Общие положения по возврату и обмену.
Оборудование, включая станки и машины, относится к категории «промышленное оборудование» или сложных технических товаров, которые изготавливаются под заказ или поставляются под конкретные потребности клиента.
Оборудование надлежащего качества. Оборудование надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в соответствии с Постановлением № 172, Перечнем товаров, не подлежащих обмену, Приложение №3 к Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172, где указаны «Технически сложные небытовые товары».
Производственный брак. Возврат или обмен возможны исключительно в случае выявления производственного брака или существенного несоответствия заявленным техническим характеристикам, которое делает невозможным использование оборудования по назначению.
Существенное несоответствие (существенный недостаток) — это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование оборудования в соответствии с его прямым назначением и требованиями, указанными в техническом паспорте или договоре купли-продажи.
2. Ключевые критерии существенного несоответствия.
2.1. Производитель признает недостаток существенным только при наличии всех следующих условий:
- Оборудование не может выполнять свою основную функцию, заявленную в Техническом паспорте, при условии соблюдения Покупателем всех правил подключения, эксплуатации и использования рекомендованных расходных материалов.
- Факт невозможности выполнения основной функции должен быть подтвержден авторизованным сервисным центром Производителя.
Пример: неспособность шпинделя достигать минимально необходимых оборотов, что препятствует запуску рабочего цикла согласно заводским настройкам.
2.2. Критическая погрешность, превышающая допуски (нарушение точности):
Фактическая погрешность оборудования критически выходит за пределы максимально допустимых погрешностей, заявленных в разделе «Технические характеристики станка» Технического паспорта Производителя.
- Критерий: погрешность должна быть постоянной и превышать допуск, заявленный в Техническом паспорте Производителя, при проведении калибровочных тестов, предусмотренных заводом-производителем.
- Обратите внимание: общая невозможность производства деталей, соответствующих требованиям третьих сторон, включая клиентов Покупателя, не является критерием существенного несоответствия, если фактическая погрешность находится в пределах заводских допусков.
2.3. Систематические и неустранимые сбои после гарантийного ремонта:
Возникновение одного и того же недостатка или неисправности, являющейся основанием для гарантийного ремонта, после того как Производитель или его уполномоченный сервисный центр дважды или более пытался устранить его в соответствии с договором, и этот недостаток снова делает эксплуатацию невозможной.
- Критерий: недостаток должен быть идентичным во всех случаях.
- Условие подтверждения: требование признается только при наличии двух и более Актов выполненных работ, выданных Производителем, которые подтверждают невозможность окончательного устранения конкретного дефекта.
- Исключение: систематические сбои, вызванные внешними факторами, включая питание, температурный режим или человеческий фактор, см. пункт 3, не считаются систематическими и неустранимыми.
3. Что НЕ трактуется как существенное несоответствие.
Важно разграничивать существенный недостаток и мелкие или быстро устранимые недостатки, которые не делают использование оборудования невозможным:
| Ситуация | Описание | Существенный недостаток? | |
|---|---|---|---|
| Нарушение условий питания | Выход оборудования из строя, вызванный перепадами напряжения, скачками или нестабильной работой электросети, включая отсутствие обязательного стабилизатора напряжения. | Нет | |
| Механическое повреждение | Поломки, вызванные механическим или физическим воздействием во время эксплуатации: отсоединение, повреждение или обрыв кабелей и разъемов из-за удара, падения, небрежности или случайного контакта с проводом. | Нет | |
| Эксплуатационный сбой | Выход из строя некритического сенсора или датчика, который можно заменить в рамках гарантийного ремонта. | Нет | |
| Косметический дефект | Небольшой скол краски или царапина на корпусе, не влияющие на функциональность и точность работы. | Нет | |
| Незначительные визуальные отличия | Незначительные визуальные отличия, включая оттенок краски, расположение элементов или небольшие изменения конструктивных узлов, которые не влияют на функциональность и технические характеристики оборудования. | Нет | |
| Недостаток документации | Незначительные ошибки в печатной инструкции или ее отсутствие при наличии электронной версии. | Нет | |
| Ошибка оператора | Поломка инструмента, оснастки или самого станка, вызванная неправильно заданными параметрами обработки, несоблюдением инструкции по эксплуатации или игнорированием предупреждений системы. | Нет | |
| Расходные материалы | Износ или выход из строя расходных материалов и быстроизнашиваемых частей, требующих регулярной замены согласно инструкции, например ножей, фильтров, щеток, смазочных материалов, предохранителей, ламп, аккумуляторов и рабочих жидкостей. | Нет | |
| Отсутствие обслуживания | Неисправности, возникшие вследствие игнорирования регулярного технического обслуживания, предусмотренного инструкцией, например несвоевременной смазки кареток, засорения фильтров или отсутствия чистки системы охлаждения. | Нет | |
| Несоблюдение условий окружающей среды | Выход из строя из-за эксплуатации в условиях, не соответствующих требованиям технического паспорта, например слишком высокой или низкой температуры в цеху, чрезмерной влажности, сильной запыленности или агрессивной химической среды. | Нет | |
| Неавторизованный ремонт/модификация | Попытка самостоятельного или неавторизованного ремонта, внесение изменений в конструкцию, программное обеспечение или электронику оборудования, приведшие к неисправности. | Нет | |
| Несовместимость ПО | Проблемы, вызванные несовместимостью или некорректной работой стороннего программного обеспечения, включая CAD/CAM-системы и операционные системы, которое не поставлялось вместе со станком. | Нет | |
| Действие непреодолимой силы | Поломки или повреждения, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы: пожарами, наводнениями, стихийными бедствиями, военными действиями, взрывами и подобными событиями. | Нет | |
| Материал и параметры обработки | Фактическая скорость, качество и чистота обработки зависят от физических свойств материала, включая твердость, вязкость и температуру плавления, вида и состояния режущего инструмента, а также правильно подобранных режимов работы, включая обороты шпинделя, скорость подачи и глубину резания. Например, обработка композитных материалов часто требует низких оборотов или специальных условий для предотвращения перегрева, оплавления или деформации, и это не свидетельствует о производственном браке шпинделя или станка. | Нет |
4. Порядок фиксации и доказывания.
Чтобы несоответствие было признано существенным, клиент должен обеспечить следующее:
- Наличие доказательств: видеозапись работы станка, демонстрирующая невозможность выполнения задачи, или фотографии результата работы, показывающие критическую погрешность.
- Диагностика: предоставление возможности техническому специалисту Продавца или независимому сервисному центру, по договоренности, провести диагностику для официального подтверждения несоответствия заявленным параметрам.
5. Условия предъявления претензий по браку.
Претензии по производственному браку должны быть заявлены клиентом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения оборудования.
Порядок действий:
- Клиент должен немедленно направить письменное уведомление по e-mail о выявленном браке, приложив фото- или видеодоказательства, а также акт осмотра.
- Продавец проводит экспертизу дистанционно или, при необходимости, организует выезд специалиста.
- В случае подтверждения производственного брака Продавец обязуется провести бесплатный ремонт или замену оборудования по договоренности.
6. Порядок возмещения средств.
- Форма оплаты: оплата за оборудование осуществляется только безналичным расчетом на банковский счет Производителя в национальной валюте, гривне, на основании счетов-фактур Производителя.
- Возврат средств: если принято решение о возмещении, средства будут возвращены на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата, в течение 14 рабочих дней с момента подтверждения права на возмещение.
7. Контакты для урегулирования претензий.
Для подачи претензий по качеству или согласования процедуры возврата/обмена, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов:
- E-mail: vector.cnc.kh@gmail.com
- Телефон: +380 97 287 21 90
- Время работы: Пн-Пт, 09:00-18:00